SERM / ORM на самообслуживании
Управление репутацией без агентства, договоров и предоплаты
Альтернатива классическим SERM-агентствам. Управляете репутацией компании сами через мини-приложение в Telegram или MAX: заказываете отзывы на нужные площадки, видите каждый опубликованный отзыв в реалтайме, оплачиваете только то, что реально опубликовано.
Без предоплаты, без договора, без «стратегической сессии»
SERM-агентство vs мини-приложение
За что классические агентства накручивают чек — и что мы убрали из услуги.
Договор минимум на 3 месяца, минимальная сумма 30–60 тыс. ₽/мес
Без договора, без минимальной длительности. Заказали 5 отзывов — оплатили 5 отзывов после публикации.
«Стратегическая сессия» на старте за 50–100 тыс. ₽
Нет такой статьи расходов. В мини-приложении вы сразу видите все площадки, цены и интерфейс заказа.
Промежуточные отчёты «за деньги» (графики тональности, динамика рейтинга)
Все данные в реалтайме в мини-приложении: сколько заказано, что на проверке, сколько опубликовано, ссылки на каждый отзыв. Бесплатно.
Предоплата за весь объём вперёд
Никакой предоплаты при создании заказа. Каждый понедельник формируется счёт за отзывы, опубликованные за прошедшую неделю. Один платёж в неделю — удобно для бухгалтерии.
Субподрядчики (агентство → биржа → исполнитель)
Прямой контракт с ИП. Полная прозрачность, никаких посредников и потерь информации.
Сложно прервать сотрудничество, данные не передают
Остановили заказ — никаких неустоек. Все ваши данные доступны в любой момент.
Не видно «живых» отзывов, только графики
Видите ссылку на каждый опубликованный отзыв с датой и скриншотом. Можете проверить, что они реальные.
Что входит в управление репутацией
Базовый набор задач, которые закрывает мини-приложение без участия агентства.
Размещение положительных отзывов
Реальные пользователи нашей платформы (около 40 000 верифицированных исполнителей по всей России) пишут отзывы со своих личных аккаунтов с историей. Алгоритмы площадок воспринимают их как органический контент.
Поддержание рейтинга
Регулярные публикации новых положительных отзывов держат средний рейтинг карточки в зоне 4.5+ и не дают единичному негативу его обвалить.
Гашение негатива позитивом
Когда удалить плохой отзыв нельзя или дорого — мы делаем 10–20 свежих положительных. Алгоритм пересчитывает средний, негатив сваливается вниз ленты, его никто не видит.
Покрытие всех ключевых площадок
Я.Карты, 2ГИС, Авито, Google Maps, Я.Услуги, Я.Браузер, Отзовик, iRecommend, Zoon, Flamp, ВКонтакте. Маркетплейсы (ВБ, Озон, Я.Маркет) — в листе ожидания.
Чего мы НЕ делаем
Прозрачность важнее. Если задача не вписывается в нашу модель — мы это говорим прямо.
- ×Не публикуем негативные отзывы конкурентам — это чёрный PR, мы такое не делаем по этическим причинам и из-за юридических рисков для всех сторон.
- ×Не продаём аккаунты с готовой историей отзывов — это другой продукт, мы только размещаем отзывы.
- ×Не используем ботов и фейковые аккаунты — каждый отзыв пишет реальный человек со своего аккаунта. Это и дороже, и медленнее, чем накрутка ботами, но единственный способ обойти модерацию площадок без риска бана.
- ×Не обещаем «100% никогда не удалятся» — модерация площадок постоянно обновляется. Мы гарантируем замену 30 дней — это честнее.
Частые вопросы про SERM и управление репутацией
Чем SERM на мини-приложении лучше SERM-агентства?
Тремя вещами: (1) прозрачность — вы видите каждый опубликованный отзыв, не графики; (2) экономика — нет договоров на 3 месяца, нет «стратегических сессий», платите только за результат; (3) скорость — заказ создаётся за 5 минут, не за неделю переговоров. Если у вас «обычный SERM-кейс» (поднять рейтинг, гасить негатив новым позитивом) — мини-апп закрывает 80% потребности SERM-агентства за треть цены.
А когда всё-таки нужно агентство?
Для крупных корпоративных кейсов, где нужно: ежедневный мониторинг 20+ площадок, юридическое сопровождение по удалению клеветы, отвечать на отзывы от лица бренда (community management), кризис-менеджмент при репутационной атаке, репутационный аудит в Я.Поиске и Google. Эти задачи требуют команды, и для них агентство имеет смысл. Но для типового бизнеса (кафе, медцентр, магазин, IT-сервис) — это избыточно.
Сколько отзывов нужно для управления репутацией?
Базовый план: 10–30 отзывов в первый месяц на главных для вас площадках, потом 5–10 в месяц для поддержки динамики. Точные цифры зависят от ниши и текущего состояния карточки — обсудим в боте после того, как покажете ссылки.
Что делать с негативными отзывами?
Три пути в порядке эффективности: (1) если есть юр. основания (мат, реклама, клевета) — жалоба площадке через её интерфейс или юридическая претензия; (2) если негатив справедлив — ответить от лица бизнеса и решить проблему публично, это нормализует впечатление; (3) если первые два не подходят — заказать 10–20 свежих положительных отзывов, средний рейтинг поднимется, негатив сместится вниз ленты. Параллельно можно делать всё.
Как мониторить отзывы на разных площадках?
В мини-приложении мы показываем только то, что опубликовано через нас. Для общего мониторинга всех упоминаний бренда (включая чужие отзывы) есть бесплатные инструменты: Я.Алерт, Google Alerts, Brand Analytics. Если бизнес средний-крупный — стоит добавить YouScan или Brand Analytics с тарифом ~10–30 тыс. ₽/мес. Это работает в дополнение к нашему сервису.
Можно ли управлять репутацией HR-бренда (отзывы работодателю)?
Сейчас не делаем — это узкая B2B HR-сфера, для неё подходят специализированные сервисы (например, Dream Job). Но если этот вопрос станет популярным — добавим в дорожную карту.
Это законно?
Размещение реальных отзывов от реальных людей — да. Мы — официальный ИП с договором-офертой, налогами, закрывающими документами. Сами отзывы являются публикациями реальных пользователей о реальном опыте взаимодействия с компанией. Это не накрутка ботами, не клевета, не подделка документов.
Запустить управление репутацией
Откройте мини-приложение, выберите площадки, создайте первый заказ. Никаких договоров и «стратегических сессий».