FAQ
Частые вопросы
Юридические аспекты, безопасность услуги, гарантии, цены и поддержка — всё в одном месте.
Юридические вопросы
Законно ли заказывать отзывы?
Да. Мы работаем как официальный ИП с договором-офертой и платим налоги. Сами отзывы — это публикации реальных пользователей о реальном опыте взаимодействия с компанией. Это не ботоводство, не подделка документов и не клевета. Закон РФ не запрещает заказывать честные отзывы реальных людей о ваших услугах.
Может ли быть штраф за «фальшивые отзывы»?
Штрафы от ФАС возможны за «недобросовестную рекламу» — это когда отзыв вводит потребителя в заблуждение о существенных характеристиках товара. У нас отзывы пишут реальные пользователи о реальном опыте, поэтому юридический риск минимален. Дополнительно мы НЕ публикуем негативные отзывы конкурентам и НЕ обещаем «никто никогда не удалит» — это уже было бы недобросовестной рекламой.
Что грозит бизнесу за «накрутку»?
За примитивную накрутку ботами площадки (Я.Карты, 2ГИС, Авито) могут наложить санкции на саму карточку — снижение рейтинга, скрытие из выдачи, в крайних случаях блокировка. Поэтому мы не делаем накрутку ботами — работаем только через реальных пользователей со своих аккаунтов. Это медленнее, но стабильнее и безопаснее для вашей карточки.
Можно ли требовать от вас закрывающие документы?
Да. Мы — ИП Баталов Станислав Сергеевич, ОГРНИП 323784700014393, ИНН 780248527650. Заключаем договор-оферту, выдаём счёт-фактуру и акт выполненных работ. Можно работать через расчётный счёт.
Где почитать публичную оферту?
Полный текст договора-оферты — на странице /dogovor/. Соглашаясь с офертой при создании заказа в боте, вы заключаете полноценный договор оказания услуг.
Как обрабатываются мои персональные данные?
По 152-ФЗ и нашей политике обработки ПД (страница /privacy/). Мы не передаём ваши данные третьим лицам кроме случаев, предусмотренных законом. Исполнители видят только название компании и ссылку на карточку — никаких ваших ПД они не получают.
Безопасность и качество
Кто пишет отзывы — боты или люди?
Только люди. Около 40 000 верифицированных через СБП и Госуслуги пользователей нашей платформы по всей России. Каждый исполнитель пишет отзыв со своего личного аккаунта на площадке (Я.Карты, Авито и т.д.) с многолетней покупательской историей. Никаких ботов, скриптов и эмуляторов.
Как алгоритмы площадок отличают накрутку от реальных отзывов?
Современные алгоритмы (особенно у Яндекса) смотрят на сотни сигналов: возраст аккаунта, паттерны поведения, IP, тематику предыдущих отзывов, скорость публикации, текстовый паттерн. Простая накрутка ботами отлавливается мгновенно — именно поэтому мы её не делаем. Наши отзывы — это публикации реальных людей, для алгоритмов они выглядят как обычная органика.
Что если мои конкуренты узнают и пожалуются?
Конкуренты могут жаловаться площадкам — это нормально, площадки сами разбираются. Если отзыв реально похож на органический, жалоба отклоняется. Если жалоб слишком много за короткое время — мы замедляем темп публикации новых отзывов. На уровне Я.Карт/2ГИС/Авито жалоба не выходит за пределы конкретного отзыва — карточка не страдает.
Гарантируете ли что отзыв не удалят?
Нет, и никто не может это гарантировать. Площадки иногда удаляют отзывы при массовых проверках. Поэтому наша гарантия — замена в течение 30 дней. Если отзыв удалили — заменим бесплатно. После 30 дней он считается «прижившимся» и риск удаления резко падает.
Можно ли заказать конкретный текст отзыва?
Да, можно прислать готовые тексты — мы передадим исполнителям. Или дать набор тезисов, и каждый исполнитель напишет свой вариант. Или мы сами пишем по вашим указаниям. Чем естественнее тексты, тем лучше — копипаст одного и того же текста ловится площадками сразу.
Цены и оплата
Сколько стоит один отзыв?
От 300 ₽ за 2ГИС до 1 400 ₽ за Отзовик. Авито — от 1 100 ₽, Я.Карты — от 800 ₽, Google Maps — от 600 ₽. Цены могут смещаться в зависимости от спроса. Полный прайс на странице /tseny/.
Когда оплачивать заказ?
Каждый понедельник в мини-приложении формируется счёт за отзывы, опубликованные за прошедшую неделю. Предоплаты на старте нет — создали заказ, дождались публикаций, оплатили в понедельник. Если за неделю ничего не опубликовалось — счёт не выставляется. Один платёж в неделю удобнее для бухгалтерии, чем отдельная оплата за каждый отзыв.
Принимаете ли безналичную оплату?
Да. Платим через СБП (физлица), Тинькофф-эквайринг (карты), банковский перевод по реквизитам (юрлица и ИП). Закрывающие документы (счёт-фактура, акт) — по запросу.
Есть ли скидки за объём?
Да. Чем больше отзывов в одном заказе, тем ниже цена за штуку — это видно при создании заказа в боте. Скидка возникает за счёт снижения накладных расходов на администрирование.
Можно ли отменить заказ?
Да, в любой момент до публикации каждого конкретного отзыва. Уже опубликованные не отменяются — но платите вы только за них. Остальные — просто не публикуются.
Гарантия и поддержка
Как работает гарантия замены?
30 дней с момента публикации каждого отзыва. Если площадка удалит — в разделе «Гарантия» мини-приложения нажимаете «заменить», и новый отзыв уходит в работу без доплат. Распространяется на все 9 активных площадок.
Что если мне нужна срочная замена?
Срочная замена возможна, обсудите в боте — иногда это решается за 1–2 дня в зависимости от площадки. Стандартный срок — 1–2 недели.
Куда писать если что-то не так?
Прямо в бот — там доступна служба поддержки. Среднее время ответа в рабочие часы — до 30 минут. Также можете написать на support@otzyv-master.ru.
Не нашли ответа?
Откройте бот и задайте вопрос напрямую — отвечаем в рабочие часы за 30 минут. Дополнительно есть страницы: